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鏗鏘玫瑰,警營綻放文明清香
——記常德市“巾幗文明崗”、交警支隊柳葉湖大隊違法教育處罰中心

來源: 發布時間:2020-06-16 15:32:40 【字體:

在湖南常德公安交警這個大家庭中,有這樣一群警花綻放在違法教育處罰窗口,她們用微笑化解矛盾,用細心詮釋溫暖,用汗水抒寫忠誠,如春風拂面,處處展示著“交通管理是服務,群眾滿意是目標”的常德交警窗口服務形象,成立3年來取得了“服務零投訴”、“業務零差錯”、“執法零違紀”的好成績。先后榮獲全市公安交警系統績效評估優秀單位,常德市“巾幗文明崗”榮譽。世間花開千萬朵,她們是最美的那朵警營文明之花。

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她們,是綻放在交管前沿的鏗鏘玫瑰

常德市公安局交警支隊柳葉湖大隊違法教育處罰中心成立于2016年8月,由2名女民警、6名女輔警共8名女性組成,平均年齡31歲,是名符其實的巾幗崗,主要負責大隊轄區交通違法處理、交通違法案卷制作和法制宣傳工作,違法處理大廳目前設有“本地非現場處理、異地非現場處理、現場處理、收費、學習獎分、滿分辦結”6個交管業務服務窗口,每一扇窗口都是與人民群眾直接打交道的前沿。大隊違法教育處罰中心的警花們深知這一點,她們牢記“對黨忠誠、服務人民、執法公正在、紀律嚴明”的初心和使命,牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”,堅決做到“兩個維護”,時時與黨中央保持高度一致,嚴格要求自己,處處爭創一流。

每天清晨,她們都早早地來到辦公區域,把桌臺、柜椅擦拭干凈,把辦理業務的單據、宣傳材料碼放整齊;對柜臺上填寫單子的筆芯及時更換;下雨了,給群眾準備好幾塊腳下踩的防滑墊子、幾把雨傘等,這些不起眼的小細節,見證了她們愛崗敬業的匠心。

為提升業務素養,她們認真學習相關法律法規、紀律條例、禮儀知識等,從站姿、身姿、笑容等方面不斷強化訓練,工作中,努力做到精神飽滿、談吐親切、坐姿端莊。楊慧是這群姐妹的“領頭雁”,作為違法教育處罰中心的負責人和一名共產黨員,她處處發揮模范帶頭作用,工作中嚴謹細致,對負責審核的每一起案件,從不放過一絲不規范的細節和隱患,嚴格規范執法各環節的內容,實行一案一查,一案一表,重證據、守程序,嚴格執法、熱情服務,在她的帶領下,女警們都養成了嚴謹細致的工作作風,很少出現差錯。

違法教育處罰中心的工作雖不像一線民警那樣頂烈日、冒風雨、吸灰塵,但她們的工作更加繁瑣,一點也不輕松,加班加點是常有的事。2020年5月復工復產全面展開后,前來辦理交通業務的人流激增,由原來每天只有幾十人突然增至每天近500人左右,為確保群眾“一次辦”、“當天辦”,違處辦的警花們將早上服務時間提前一個小時,下班延長一個小時,甚至有時根據群眾的需要,工作時間會更長, 8位警花,有6位是孩子媽媽,作為母親、妻子和女兒,她們總是妥善處理好工作與家人間的關系,并互相幫助,從沒因為自家的小事,耽誤過工作上的大事。2020年上半年,該違處辦審核非現場數據3201起,處理本地電子監控15000起,處理異地電子監控3467起,處理違法案卷345本,辦理學習獎分390起,滿分辦結23起。扎實的工作數據后面,是女警們沉甸甸的付出和努力,日復一日,她們在平凡的工作崗位上默默吐露著芬芳。

她們,是和諧警民關系的微笑天使

違法教育處罰中心,顧名思義是對交通違法行為人進行教育和處罰的地方,也是極容易引發矛盾沖突的地方,面對路面執勤民警查獲的交通違法,有些群眾不理解、不愿意,前來處理交通違法時,有些就會怒氣沖沖,質問違處辦的工作人員,甚至會對女警們發火、吵鬧。面對群眾不理解的行為,她們總是面帶微笑,態度溫和、不氣不惱,耐心地為當事人講解交通法,分析違法原因,提醒今后要注意的事項,提醒他們摒棄交通陋習、遵守交通法、安全文明出行。

除了高效的業務辦理服務外,違處中心的警花們還細致入微為群眾做著諸多“小事”,例如免費為群眾復印材料、證件,幫助忘帶身份證的群眾從網上查詢身份信息。有時候,熱心的警花們還是群眾的“臨時管家”,多次將群眾落下的手機,銀行卡、鑰匙,完璧歸趙交到群眾手里。去年9月,女警宋佳蓉在大廳門口撿到了一個錢包,里面有厚厚的一沓人民幣,但就是沒有找到有關失主的證件。想到失主丟失錢包后的焦急心情,幾位女警兵分兩路,分工合作,一方面調取監控視頻,一方面尋找辦理業務的單據,經過一番周折,終于在最短的時間找到了失主,讓得到通知前來認領的失主激動得連聲說謝謝。

工作中,她們還及時查找疏漏,每月一講評,每周一通報,每日一小結,認真查找、改進和提升服務水平,放在大廳里的“意見簿”,用來定期收集群眾的反饋意見和建議,定期發放服務質量用戶評價征詢函。令人欣喜的是, “意見簿”變成了“點贊簿”,三年來這里一直都是零投訴,正是她們用“辛苦”指數,換來了群眾的“幸福”指數,也為自己迎來了一片點贊之聲。

工作之外,警花們還踴躍參加各類警營活動,她們身著 “紅馬甲”,化身“圓夢使者”,走進永安街道高坪頭社區,服務孤寡老人、殘疾群眾,慰問幫扶“微心愿”家庭;積極參與“元宵節情系敬老院”、“端午情意濃,愛心送到家”等多種多樣的志愿服務、愛心幫扶活動,愛心捐款活動,用踏實的行動、熱情的微笑,溫暖更多需要幫助的人,搭建警民“連心橋”,和諧著社區的警民魚水情。

她們,是抗疫前線了不起的巾幗先鋒

女子本弱,為警則剛,面對2020年春節突如其來的新型冠狀病毒爆發“疫”情,柳葉湖大隊違法教育處罰中心的警花們毅然舍棄小家的團圓和陪伴,她們主動請戰,不懼危險、不怕困難,服從命令、聽從指揮,為抗擊“疫情”貢獻著自己的力量。

疫情期間,她們主動加入大隊“疫情防控黨員突擊隊”, 細心為疫情工作統計信息并書寫相應的報表,有時配合大隊分控中心,加班至深夜,及時排查、匯總湖北籍人員和車輛軌跡等信息。

女警陳晶晶,她的愛人也是一名警察,由于工作崗位的特殊,丈夫2月份至4月份都不曾回家,一直堅守在“疫”情防控最前線,作為“雙警”家庭里的妻子,她不僅支持丈夫的工作,還身兼多職,一邊參加違法教育處罰中心的疫情防控工作安排,一邊侍奉家中老人,一邊照顧孩子、輔導作業,像一位堅強的“女超人”連軸轉,從不埋怨。 女輔警向程“疫”情期間已身懷數月,強忍住自身身體的不適,仍堅守在抗疫一線的崗位上,不叫苦,不怕累,她們深知只有萬家的平安健康,才有小家的幸福平安。

巾幗不讓須眉,誰說女子不如男,戰“疫”期間,她們用真誠和行動踐行了入警初心,在這場沒有硝煙的戰場上展現了女警的靚麗風采!是了不起的巾幗抗“疫”先鋒。

(常德市公安局交警支隊宣傳中心  唐芳 嚴定群)

 

 

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